• Entrada na Alhambra sem filas para comprar bilhetes.
• Acesso: aos exclusivos Palácios Nasridas, ao desejado Patio de los Leones, à Alcazaba, ao Palácio de Carlos V, ao Generalife e aos Jardins, se escolher a opção completa.
• Acesso: à Alcazaba, ao Palácio de Carlos V, ao Generalife e aos Jardins, se escolher a opção sem o Palácio Nasrida.
• Audioguia descarregável (APP). Escolhe a língua do passeio com o audioguia de última geração (Español | deutsch | العربية | 中文 | 한국어 | français | nederlands | english | italiano | 日本の | português | pусский).

• Comida e bebida
• Transfere para o hotel (opcional).
• Nada que não esteja especificado na secção "Incluído". 
• Auscultadores e telemóvel com bateria para utilizar a APP. 
• Os bilhetes para crianças com menos de 5 anos não incluem audioguia.

• Passaporte ou Bilhete de Identidade válido.
• Calçado confortável.
• Câmara.
• Auscultadores 
• Telemóvel com a APP descarregada. Não te esqueças de seguir as instruções de utilização que te enviaremos por e-mail.

• Reservar apenas com nome, apelido e número de BI/Passaporte.
• Os Palácios Nasridas têm um horário específico de acesso, que pode variar consoante a disponibilidade, sempre no mesmo dia.

• Se tiver algum problema com a sua aplicação de audioguia, podemos ajudá-lo na My top Tour Collecting Store (Paseo de la Sabica, nº32), através do Whatsapp (+34 697 40 75 48) ou por telefone (+34 958 53 50 28).
• Os bilhetes para a Alhambra para crianças com menos de 5 anos não incluem audioguia.
• O percurso para pessoas em cadeira de rodas não permite o acesso a certas zonas do monumento.
• É indispensável levar consigo um passaporte ou um bilhete de identidade válido, pois pode ser exigido numa das entradas do monumento.
• IMPORTANTE: Não te esqueças de trazer auscultadores e o teu telemóvel com bateria e a APP descarregada. Enviar-te-emos as instruções de utilização por e-mail. A aplicação só está disponível em inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e francês.
• O tempo reservado para visitar a Alhambra não corresponde à entrada nos Palácios Nasridas, a visita pode começar na Alcazaba ou no Generalife. Esta informação será especificada no e-mail em que te enviamos a documentação.
• Tem em atenção que só são apresentados os tipos de bilhetes disponíveis para a data e hora seleccionadas. No caso de haver apenas um tipo de bilhete disponível, ser-te-ão indicados quais os acessos incluídos na tua visita no 2º passo. Recomendamos-te que leias atentamente as informações apresentadas durante o processo de reserva.
• Em certas ocasiões, só te será dada a opção de reservar a visita que NÃO inclui o acesso aos Palácios Nasridas. Isto deve-se à elevada procura e à reduzida disponibilidade da visita completa (incluindo os Palácios Nasridas). É por isso que recomendamos sempre que reserves com bastante antecedência.
• Verifica a tua pasta de spam ou de promoções, especialmente se utilizas o hotmail, outlook ou yahoo.

Política de alteração e cancelamento

• A partir do momento em que o pedido de reserva é efectuado, não pode ser alterado ou cancelado, nem receberás qualquer reembolso.
• De acordo com o estabelecido na Resolução de 16 de janeiro de 2020, do Patronato de la Alhambra y Generalife, pela qual se acorda a publicação do Regulamento de Visitas, Comercialização e Outros Usos Públicos do Conjunto Monumental da Alhambra e Generalife e do seu património associado, comunica-se que os bilhetes adquiridos não são reembolsáveis, exceto nos seguintes casos:

- Quando não tenha sido possível efetuar a visita por motivos imputáveis ao PAG. Patronato de la Alhambra y el Generalife

- Quando se verifique algum dos casos estabelecidos no artigo 35 do Decreto 40/2017, de 7 de março, que regula a organização e funcionamento da Tesouraria Geral da Junta de Andaluzia e a gestão de cobranças.

O reembolso será efectuado de acordo com o procedimento estabelecido no Capítulo III do Decreto 40/2017, de 7 de março, que regula a organização e funcionamento da Tesouraria Geral da Junta da Andaluzia e a gestão da cobrança. Em nenhum caso será devolvido o montante da taxa de gestão estabelecida no sistema de gestão e venda de bilhetes.

• Da mesma forma, de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto revisto da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, estabelece-se, com base no artigo 103º (referente às excepções ao direito de rescisão), que

l) A prestação de serviços de alojamento para fins não habitacionais, o transporte de mercadorias, o aluguer de automóveis, a alimentação ou os serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um prazo de execução determinados.